Adaoo Auto Parts

Conditions générales

Charte Client

Tous les fournisseurs inscrits sur notre plateforme s'engagent à respecter notre Charte Client. Afin de suivre cet engagement, merci de nous signaler toute réclamation via notre formulaire de plainte client.

Nos fournisseurs s'engagent à :

  • Fournir une garantie de 30 jours sur toutes les pièces livrées, sous réserve du respect des consignes d'entretien.
  • Remplacer toute pièce inadaptée sans contestation si cela est signalé au fournisseur dans les 7 jours suivant la réception.
  • S'assurer de ne proposer que des pièces qu'il a légalement le droit de vendre.
  • Traiter les réclamations clients rapidement et équitablement.
  • Ne proposer que des articles pouvant être expédiés sous 48 heures, sauf accord préalable différent avec le client.
  • Respecter toute législation applicable à la fourniture de biens.
  • Utiliser vos données personnelles uniquement pour les finalités prévues et vous informer des nouveautés utiles.

Veuillez noter : Nous exploitons uniquement un service de mise en relation pour les pièces. Tout service de montage proposé par un fournisseur est effectué à vos risques.

Conditions générales

L'utilisation de ce service implique l'acceptation des conditions générales ci-dessous.

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme ADAOO.

ADAOO est une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de rechercher, comparer et acheter des pièces automobiles auprès de vendeurs professionnels partenaires.

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes CGU.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

  • ADAOO : la plateforme numérique de mise en relation.
  • Client : toute personne physique ou morale utilisant la plateforme.
  • Partenaire : magasin, casse automobile, distributeur, grossiste ou vendeur professionnel référencé sur ADAOO.
  • Commande : achat validé sur la plateforme.
  • Compte : espace personnel créé par le Client.

ARTICLE 3 – CRÉATION D’UN COMPTE

Le Client s’engage à :

  • fournir des informations exactes ;
  • maintenir ses informations à jour ;
  • protéger ses identifiants de connexion ;
  • ne pas créer plusieurs comptes frauduleux.

Le Client demeure responsable de toute activité réalisée depuis son compte.

ARTICLE 4 – UTILISATION DE LA PLATEFORME

Le Client peut notamment :

  • rechercher des pièces automobiles ;
  • comparer les offres de plusieurs vendeurs ;
  • communiquer avec les Partenaires via la plateforme ;
  • passer commande ;
  • suivre ses commandes ;
  • consulter son historique d’achats.

Toute utilisation frauduleuse est interdite.

ARTICLE 5 – RÔLE D’ADAOO

ADAOO agit principalement comme une plateforme d’intermédiation.

Sauf indication contraire, le contrat de vente est conclu entre le Client et le Partenaire.

ADAOO facilite notamment :

  • la recherche de pièces ;
  • la comparaison des offres ;
  • la gestion des commandes ;
  • les paiements lorsque ceux-ci transitent par la plateforme ;
  • la résolution des litiges conformément à ses politiques.

ARTICLE 6 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à :

  • fournir les informations exactes concernant son véhicule ;
  • communiquer un VIN correct lorsque demandé ;
  • utiliser la plateforme de bonne foi ;
  • régler les commandes conformément aux modalités de paiement ;
  • respecter les Partenaires et les autres utilisateurs.

ARTICLE 7 – INFORMATIONS VÉHICULE

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :

  • numéro VIN ;
  • marque ;
  • modèle ;
  • année ;
  • motorisation ;
  • référence OEM lorsqu’elle est connue.

Si des informations erronées entraînent la livraison d’une pièce incompatible, le Client pourra être tenu responsable des frais de retour conformément à la Politique de Retour.

ARTICLE 8 – COMMANDES

Une commande devient définitive après :

  • validation par le Client ;
  • acceptation par le Partenaire ;
  • confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Le Client reçoit une confirmation de commande.

ARTICLE 9 – PRIX

Les prix affichés sont communiqués par les Partenaires.

Les éventuels frais de livraison, taxes ou autres frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

ARTICLE 10 – PAIEMENT

Les paiements peuvent être réalisés au moyen des solutions proposées par ADAOO.

Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Toute tentative de fraude pourra entraîner la suspension immédiate du compte.

ARTICLE 11 – LIVRAISON

Les délais de livraison sont ceux annoncés par le Partenaire.

ADAOO s’efforce de faciliter le suivi des commandes mais ne garantit pas les délais indiqués par le Partenaire.

ARTICLE 12 – RÉCEPTION DES PIÈCES

Le Client doit vérifier la conformité de la pièce dès réception.

Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais via la plateforme.

ARTICLE 13 – RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les conditions de retour sont définies dans la Politique de Retour, Échange et Remboursement d’ADAOO.

Le Client peut bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement notamment lorsque :

  • la mauvaise pièce a été livrée malgré des informations véhicule exactes ;
  • la pièce est défectueuse ;
  • la pièce est endommagée avant livraison ;
  • la pièce est contrefaite.

ARTICLE 14 – AVIS ET ÉVALUATIONS

Le Client peut laisser un avis après chaque commande.

Les avis doivent être :

  • honnêtes ;
  • objectifs ;
  • respectueux.

ADAOO se réserve le droit de supprimer les avis frauduleux, diffamatoires ou offensants.

ARTICLE 15 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est notamment interdit de :

  • publier de fausses informations ;
  • utiliser une identité usurpée ;
  • perturber le fonctionnement de la plateforme ;
  • contourner ADAOO afin de traiter directement avec un Partenaire après une mise en relation réalisée via la plateforme ;
  • utiliser des moyens de paiement frauduleux ;
  • manipuler les avis.

ARTICLE 16 – SUSPENSION DU COMPTE

ADAOO peut suspendre ou fermer un compte notamment en cas de :

  • fraude ;
  • non-respect des présentes CGU ;
  • utilisation abusive de la plateforme ;
  • atteinte aux droits d’autrui.

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus de la plateforme, notamment les marques, logos, logiciels, bases de données et éléments graphiques, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité d’ADAOO.

Le Client dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 19 – RESPONSABILITÉ

ADAOO met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme.

Toutefois, ADAOO ne saurait être tenue responsable :

des informations publiées par les Partenaires ;

de la qualité des pièces vendues par les Partenaires ;

des retards de livraison imputables aux Partenaires ;

des dommages résultant d’une mauvaise installation ou d’une utilisation inappropriée des pièces.

ARTICLE 20 – FORCE MAJEURE

Aucune Partie ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution résultant d’un cas de force majeure.

ARTICLE 21 – MODIFICATION DES CGU

ADAOO peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Les nouvelles conditions seront publiées sur la plateforme avant leur entrée en vigueur.

ARTICLE 22 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable dans le pays d’exploitation d’ADAOO.

Les Parties privilégient une résolution amiable des différends avant toute action judiciaire.

ARTICLE 23 – ACCEPTATION

En créant un compte ou en utilisant les services d’ADAOO, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

L’acceptation électronique produit les mêmes effets qu’une signature manuscrite.